MANUEL DE CONDUITE
Code d'éthique et règles de conduite
Il est important que vous lisiez le code d'éthique d'Oriflame (le "code") et les règles de conduite (les "règles") ci-dessous, car ils font partie intégrante des termes du formulaire d’inscription du partenaire de beauté.
Un partenaire de beauté Oriflame doit se conformer au Code et aux Règles et à toute modification de ceux-ci qui a été publiée dans la newsletter ou autrement communiquée au partenaire de beauté Oriflame. Oriflame se réserve le droit de résilier à tout moment et avec effet immédiat l'inscription de tout partenaire de beauté Oriflame qui a fourni de fausses informations sur le formulaire d’inscription du partenaire de beauté ou qui viole le Code ou les Règles. Les partenaires de beauté Oriflame terminés suite à un motif de violation perdent tous les droits et privilèges qui accompagnent l'inscription, y compris leur réseau. Le Code et les Règles sont là pour votre protection, afin de garantir que tous les autres partenaires de beauté Oriflame qu’il sponsorise maintiennent les mêmes principes. Conformément aux normes éthiques d'Oriflame, les partenaires de beauté d'Oriflame doivent respecter toutes les exigences légales du pays dans lequel ils exploitent leur entreprise Oriflame, même si certaines obligations ne sont pas réaffirmées dans le Code ou les Règles.
LE CODE DE DÉONTOLOGIE ORIFLAME
En tant que partenaire de beauté Oriflame, j'accepte de mener mon activité Oriflame selon les principes suivants :
1. Je respecterai et suivrai les règles telles qu'énoncées dans ce Manuel de Procédure d’Oriflame officiel et dans d'autres documents d'Oriflame. J'observerai non seulement "la lettre" mais aussi "l'esprit" des règles de conduite.
2. Mon principe Director pour faire affaire avec toute personne que je rencontre en ma qualité de partenaire de beauté Oriflame est de la traiter aussi équitablement que j'aimerais être traité moi-même.
3. Je présenterai les produits Oriflame, les opportunités de gain Oriflame, les formations associées et les autres opportunités et avantages offerts par Oriflame à mes clients et partenaire de beauté de manière honnête et véridique. Que ce soit verbalement ou par écrit, je ne ferai que de telles réclamations liées au produit, aux revenus et aux autres opportunités qui sont mentionnés dans les documents officiels d'Oriflame.
4. Je serai courtois et rapide dans le service et la prise de commandes de mes clients, ainsi que dans le traitement des réclamations. Je suivrai les procédures décrites dans la documentation officielle Oriflame pour le remplacement des produits.
5. j’accepterai et assumerai les différentes responsabilités prescrites d'un partenaire de beauté Oriflame (et celles d'un Sponsor et d'un Director (et au-dessus) lorsque je progresse vers ces niveaux de responsabilité) comme indiqué dans la documentation officielle d'Oriflame.
6. Je me conduirai de manière à ne refléter que les normes les plus élevées d'intégrité, d'honnêteté et de responsabilité.
7. Je n'utiliserai en aucun cas le réseau Oriflame pour commercialiser des produits ou services autres que ceux approuvés par Oriflame. Je respecterai la méthode de distribution directe au consommateur et ne vendrai donc pas par l'intermédiaire de points de vente de quelque nature que ce soit.
8. Je respecterai les lois et réglementations du pays où j'exerce mon activité Oriflame et de mes pays d'accueil si je construis un groupe international.
9. Je comprends que le respect de ce Code Ethique d’Oriflame et Les Règles de conduite est une condition de mon inscription à Oriflame.
LES RÈGLES DE CONDUITE ORIFLAME
1. DÉFINITIONS
A. "Partenaire de beauté Oriflame" doit, aux fins du présent document, inclure tout partenaire de beauté Oriflame, quels que soient son titre et son niveau (y compris les Managers, les Directors et au-dessus).
B. "Personal Beauty Store" désigne un site Web conçu, publié et hébergé par Oriflame au profit d'un partenaire de beauté Oriflame sur des marchés sélectionnés.
C. « Oriflame » dans ce document fait référence à l'entité Oriflame locale avec laquelle vous avez rempli le formulaire d’inscription de partenaire de beauté, sauf indication contraire.
D. "Ligne de parrainage" comprend la partenaire de beauté Oriflame, son parrain, ainsi de suite, jusqu’à ce que la ligne se termine par Oriflame.
E. « Groupe personnel » désigne tous les partenaires de beauté Oriflame parrainés directement et indirectement par un partenaire de beauté Oriflame, mais ne doit pas inclure les partenaires de beauté de 21% sponsorisés directement ainsi que leur propre groupe.
F. "Groupe" désigne l'ensemble du sous-groupe, y compris tous les partenaires de beauté Oriflame, les Managers et leurs sous-groupes.
G. "La Documentation Oriflame" désigne le plan de réussite (inclus ce manuel de procédure), les catalogues de produits, la documentation du kit d’inscription Oriflame, la newsletter et toute autre information imprimée ou publiée sur le site officiel d'Oriflame.
H. "Sponsor" fait référence à toute partenaire de beauté qui recrute un autre partenaire de beauté, le forme et le supporte dans son travail.
Les mots commençant par une lettre majuscule mais qui ne sont pas définis dans les présentes auront la même signification que dans les sections précédentes du Plan de réussite.
2. INSCRIPTION
2.1 Pour devenir partenaire de beauté Oriflame, un candidat doit en règle générale être parrainé par un partenaire de beauté Oriflame. Dans certaines circonstances, Oriflame peut affecter un partenaire de beauté Oriflame potentiel à n'importe quel réseau.
2.2 Un individu ne peut avoir qu'une seule inscription à Oriflame, que ce soit directement ou indirectement. L’inscription indirecte est l’inscription par ex. la propriété d'actions dans une société enregistrée en tant que partenaire de beauté Oriflame.
2.3 Oriflame se réserve le droit de refuser toute inscription ou réinscription.
2.4 Un candidat doit avoir l'âge de la capacité juridique pour être un partenaire de beauté Oriflame. Oriflame peut, à sa seule discrétion, approuver d'autres candidats sous réserve du consentement écrit du ou des tuteurs.
2.5 L'inscription ne peut être accordée qu'à des particuliers ou à une société à responsabilité limitée ou à une entreprise où les parties sont soit des conjoints, soit des parents et un/des enfants dans le cadre d'un processus de transfert d'activité approuvé par Oriflame. Une personne morale doit fournir le nom de la personne autorisée à agir en son nom, ainsi que les éventuelles limitations de son autorisation. Les partenaires sont mutuellement responsables et Oriflame peut réclamer toutes les dettes à l'un ou à l'autre en cas de non-paiement.
2.6 Un partenaire de beauté Oriflame peut résilier son inscription dans les 30 jours de son inscription (ou plus longtemps si applicable en vertu de la législation locale) et recevoir de la part d'Oriflame toutes les sommes versées comme condition d’inscription ainsi que le starter kit d’inscription.
2.7 Un partenaire de beauté Oriflame peut résilier leur inscription à tout moment après les 30 jours suivant son inscription notifiant Oriflame par écrit. Dans de tels cas, Oriflame n'a aucune obligation d'effectuer l'un des remboursements mentionnés au point 2.6 ci-dessus, à l'exception des frais requis payés pour devenir ou rester un partenaire de beauté par le partenaire de beauté payés par le partenaire de beauté à Oriflame pendant les 30 jours précédant la résiliation.
2.8 L’inscription d'un partenaire de beauté Oriflame expirera à la date anniversaire de l'inscription.
2.9 L’inscription peut être renouvelée moyennant le paiement des frais d’inscription annuel inclus dans la première facture après l'anniversaire de l'inscription.
2.10 Si le conjoint d'un partenaire de beauté Oriflame souhaite devenir partenaire de beauté Oriflame, les deux conjoints doivent soit être parrainés conjointement sous la même inscription (sous la forme d'une société à responsabilité limitée ou d'une entreprise) ou si séparément ci-dessous l'épouse ou le mari qui est devenu le premier partenaire de beauté Oriflame. Si le conjoint inscrit dans le cadre d'une inscription distincte, toute récompense en espèces gagnée par le conjoint sera déduite de toute récompense en espèces plus élevée gagnée par le conjoint qui a adhéré en premier - si cette récompense en espèces est le résultat de la résiliation de l'inscription du conjoint se joignant en deuxième pour quelque raison que ce soit.
2.11 Les anciens partenaires de beauté Oriflame (ou les conjoints d'anciens partenaires de beauté Oriflame) peuvent demander une nouvelle inscription dans les conditions suivantes :
a) Au moins six mois se sont écoulés depuis que l’inscription précédente a été résiliée par démission (sauf accord contraire avec Oriflame).
b) La nouvelle demande doit préciser qu'elle est faite en vertu de cette règle.
c) Un ancien partenaire de beauté Oriflame peut demander immédiatement à redevenir partenaire de beauté, sans préciser qu'il était un ancien partenaire de beauté Oriflame, s'il a au moins 12 mois d'inactivité après la résiliation de son inscription lorsque la résiliation est due à non-renouvellement de celle-ci.
2.12 Oriflame a le droit de résilier un partenaire de beauté Oriflame pour toute violation du Code d'éthique et/ou des Règles de conduite.
2.13 Oriflame se réserve le droit de suspendre l’inscription d'un partenaire de beauté Oriflame jusqu'à 12 mois avec effet immédiat, dans l'attente d'une enquête sur la violation des Règles.
3. MAINTIEN DES LIGNES DE PARRAINAGE
3.1 Les partenaire de beauté Oriflame ne sont autorisés à se réinscrire sous une ligne de parrainage différente que s'ils démissionnent de leur inscription et demander une nouvelle inscription sous 2.11. S'il démissionne, tout son groupe est perdu et transféré à son parrain d'origine.
3.2 Le transfert d’inscription d'une personne à une autre n'est possible que dans des cas particuliers et à la seule discrétion d’Oriflame.
3.3 Les Partenaire de beauté Oriflame qui souhaitent transférer leur inscription peuvent être autorisés à le faire, mais uniquement à leurs ayants droits les plus proches (à la discrétion d'Oriflame). Une lettre demandant un tel transfert doit être envoyée à Oriflame. Partenaires de beauté Oriflame qui ont transféré leur inscription en vertu de cette règle peut demander à nouveau l’inscription si au moins six mois se sont écoulés depuis leur dernière inscription a été transférée.
3.4 En cas de décès d'un partenaire de beauté Oriflame, l'inscription sera résiliée dans les trois mois suivant le jour du décès à condition qu'aucune demande de transfert de l'Inscription ne soit faite par le plus proche ayant droit conformément à 6.4.
En cas de résiliation, tous les paiements en attente au partenaire de beauté Oriflame décédé seront versés au(x) héritier(s) autorisé(s) du partenaire de beauté Oriflame. Oriflame se réserve le droit de demander des documents prouvant l'autorisation du ou des héritiers comme condition du paiement.
3.5 Le transfert d'un groupe ou d'une partie d'un groupe n'est pas autorisé.
4. RESPONSABILITÉS D'UN PARTENAIRE DE BEAUTÉ
Responsabilités générales :
4.1 Les partenaire de beauté Oriflame doivent se conformer à toutes les lois, réglementations et codes de pratique applicables au fonctionnement de leur inscription, y compris à toutes les lois et réglementations fiscales concernant l'enregistrement et la déclaration des impôts. Les Partenaires de beauté Oriflame ne doivent s'engager dans aucune activité susceptible de les discréditer ou de discréditer Oriflame.
4.2 Les Partenaire de beauté Oriflame doivent prendre les mesures appropriées pour assurer la protection de toutes les informations privées fournies par un client, un client potentiel, un autre Partenaire de beauté Oriflame, conformément aux lois locales applicables à la confidentialité et à la protection des données.
Responsabilités envers les clients
4.3 Les partenaires de beauté Oriflame ne doivent pas utiliser de pratiques de vente trompeuses, mensongères ou déloyales.
4.4 Dès le début du contact avec un consommateur, la partenaire de beauté Oriflame doit s'identifier et explique l’objet de son rapprochement du client ou le but de son contact. Le partenaire de beauté Oriflame doit s'assurer de la transparence de son identité en tant que Partenaire de beauté Oriflame dans toute communication connexe, que ce soit par e-mail, site Web, réseaux sociaux, média, etc. Un nom clair et des informations d’identité ainsi que d’autres informations doivent expliciter que le partenaire de beauté n'est pas un représentant officiel d'Oriflame. Le mot "Indépendant" doit toujours être ajouté avant "Partenaire de beauté Oriflame" sur toute représentation d'identité telle que les signatures de courrier électronique, les cartes de visite, sur le site Web, les réseaux sociaux, etc.
4.5 Les partenaires de beauté Oriflame doivent offrir à leurs clients des explications et des démonstrations de produits précises et complètes concernant les prix et, le cas échéant, les conditions de crédit ; modalités de paiement ; délais de retour, y compris les politiques de retour ; conditions de garantie ; service après-vente ; et dates de livraison. Les partenaires de beauté Oriflame doivent donner des réponses précises et compréhensibles à toutes les questions des clients.
4.6 Dans la mesure où des réclamations sont faites concernant l'efficacité du produit, les partenaires de beauté Oriflame ne doivent faire que les réclamations verbales ou écrites sur le produit qui sont autorisées par Oriflame.
4.7 Pour toutes les ventes de produits à ses clients, les Partenaires de beauté Oriflame doivent livrer ou mettre à la disposition du client un bon de commande de produit qui : identifie Oriflame, la partenaire de beauté Oriflame effectuant la vente, y compris son nom, son adresse et son numéro de téléphone, toutes les conditions matérielles de la vente, les conditions de garantie et/ou de garantie, les détails et limitations du service après-vente, la durée de la garantie et les mesures correctives à la disposition du client.
4.8 Les partenaires de beauté Oriflame ne doivent pas utiliser de témoignage ou d'approbation non véridique, obsolète ou autre inapplicable, sans rapport avec l'offre ou utilisée d'une quelconque manière susceptible d'induire le client en erreur.
4.9 Les Partenaires de beauté Oriflame ne doivent pas utiliser de comparaisons trompeuses. Les points de comparaison doivent être fondés sur des faits qui peuvent être justifiés. Les partenaires de beauté Oriflame ne doivent pas dénigrer injustement toute autre société, entreprise ou produit, directement ou par implication. Les partenaires de beauté Oriflame ne doivent pas profiter indûment de la survaleur attachée au nom commercial et au symbole d’une autre entreprise ou produit.
4.10 Les Partenaires de beauté Oriflame doivent permettre à leurs clients d'annuler une commande dans le délai de retour local applicable et retourner pour un remboursement toute marchandise déjà livrée qui est revendable comme neuve. Lorsqu'un client demande la garantie Oriflame de satisfaction ou de remboursement, le partenaire de beauté Oriflame offrira au client le choix d'un remboursement total du prix d'achat ou crédit complet pour échange avec le même produit ou un autre produit Oriflame. La période de retour et de la garantie Oriflame de satisfaction ou remboursement doit être clairement communiquée aux clients.
4.11 Le partenaire de beauté Oriflame établira un contact personnel, téléphonique ou électronique de manière raisonnable et pendant des heures raisonnables pour éviter toute intrusion. Le partenaire de beauté Oriflame doit interrompre une démonstration ou une présentation de vente à la demande du consommateur.
4.12 Les informations que le partenaire de beauté Oriflame donne au consommateur doivent être fournies de manière claire et compréhensible dans le respect des principes de bonne foi dans les transactions commerciales et des principes régissant la protection de ceux qui ne sont pas en mesure, en vertu de la législation nationale, de donner leur consentement, tels que les mineurs.
4.13 Les Partenaire de beauté Oriflame ne doivent pas abuser de la confiance des consommateurs individuels et doivent respecter le manque de l'expérience des consommateurs et ne doit pas exploiter l'âge, la maladie, l'infirmité mentale ou physique, la crédulité, le manque de compréhension ou manque de connaissance de la langue.
4.14 Les partenaires de beauté Oriflame ne doivent pas inciter une personne à acheter des produits sur la base que le client dans ses relations futurs peut réduire ou récupérer le prix d'achat en référant des clients potentiels au partenaire de beauté Oriflame pour des achats similaires, si ces réductions ou récupérations dépendent d'un événement futur.
4.15 Les partenaires de beauté Oriflame doivent exécuter les commandes des clients en temps opportun.
Responsabilités envers les autres partenaires de beauté Oriflame
4.16 Les partenaires de beauté Oriflame ne doivent pas voler un candidat à d'autres partenaire de beauté Oriflame, ni interférer en sollicitant les partenaires de beauté Oriflame dans la ligne de parrainage d'un autre Partenaire de beauté Oriflame.
4.17 Un partenaire de beauté Oriflame ne doit pas déformer les ventes ou les revenus réels ou potentiels des partenaires de beauté Oriflame. N'importe quelles représentations des bénéfices et les chiffres des ventes doivent être : (a) véridiques, exacts et présentés de manière non fausse, trompeuses ou mensongères, et (b) fondées sur des faits documentés et étayés sur le marché concerné. Potentiel Oriflame. Les partenaires de beauté doivent : (c) être informés que les revenus et les ventes réels varieront d'une personne à l'autre et dépendront du vendeur, le temps et les efforts investis et d'autres facteurs et ; d) recevoir des informations suffisantes pour permettre une évaluation raisonnable de la possibilité de gagner un revenu.
4.18 Un partenaire de beauté Oriflame ne facturera pas à d'autres Partenaires de beauté ou des Partenaires de beauté potentiels des frais pour tout non-Oriflame matériels ou services développés/approuvés, à l'exception des frais destinés à couvrir les dépenses directement liées à la formation non obligatoire ou réunions menées par le partenaire de beauté Oriflame.
Tout matériel marketing développé par les partenaires de beauté doit être conforme aux politiques et procédures d'Oriflame. Les partenaires de beauté d’Oriflame qui vendent du matériel promotionnel ou de formation approuvé et légalement autorisé à d'autres partenaires de beauté Oriflame : (i) ne doivent proposer que du matériel conforme aux mêmes normes auxquelles Oriflame adhère, (ii) il leur est interdit de faire de l'achat de ce matériel une exigence pour d'autres partenaires de beauté Oriflame ; (iii) fournir des aides à la vente à un coût raisonnable et équitable, sans aucun profit significatif pour le partenaire de beauté Oriflame, équivalent au matériel similaire disponible généralement dans le marché ; et (iv) proposer une politique de retour écrite identique à la politique de retour d'Oriflame.
4.19 Les Partenaires de beauté Oriflame doivent contacter les autres Partenaires de beauté Oriflame uniquement de manière raisonnable et pendant des heures raisonnables pour éviter toute intrusion.
4.20 Oriflame n'impose aucune condition d'achat minimum, que ce soit en quantité ou en valeur, à ses partenaires de beauté. De même, un partenaire de beauté Oriflame ne doit pas contraindre ou forcer ceux qu'il parraine à commander par son intermédiaire des quantités minimales ou maintenir un stock de produits. Tous les partenaires de beauté d’Oriflame peuvent commander n'importe quelle quantité directement auprès d'Oriflame, mais des frais de manutention et de messagerie peuvent s'appliquer en fonction du volume de la commande. Il est de son grès que le partenaire de beauté Oriflame détermine s'il doit conserver un stock, reflétant la vente/consommation anticipée. Les partenaires de beauté Oriflame ne doivent pas exiger ou encourager d'autres partenaires de beauté Oriflame à acheter des quantités déraisonnables d'inventaire ou d'aides à la vente. Un partenaire de beauté Oriflame ne doit pas conserver plus de stock qu'il ne peut raisonnablement s'attendre à vendre ou à consommer.
4.21 Les Partenaires de beauté Oriflame ne doivent pas utiliser le réseau Oriflame pour commercialiser du matériel, des produits ou des programmes qui ne sont pas officiellement approuvés par Oriflame et qui sont incompatibles avec les politiques et procédures d'Oriflame.
4.22 Les Partenaires de beauté Oriflame ne doivent pas systématiquement attirer ou solliciter les vendeurs directs d'une autre société.
4.23 Les Partenaire de beauté Oriflame ne doivent pas dénigrer injustement les produits d'une autre société, son plan de vente et de marketing ou toute autre caractéristique d'une autre société.
4.24 Les Partenaires de beauté Oriflame n'ont aucune relation de travail avec Oriflame. Lors de la présentation de l'opportunité commerciale Oriflame à d'autres, les partenaires de beauté Oriflame doivent clairement déclarer le caractère indépendant de cette entreprise et le fait qu'il n'existe aucun emploi chez Oriflame.
4.25 Les Partenaires de beauté Oriflame n'ont aucune autorité de représenter ou assumer des obligations au nom d'Oriflame. Ils indemniseront Oriflame pour tous les coûts ou dommages résultant du non-respect de ces règles.
4.26 Un partenaire de beauté Oriflame ne peut pas passer de commandes au nom d'un autre Partenaire de beauté Oriflame, sans l'approbation écrite préalable de ce Partenaire de beauté Oriflame.
4.27 En construisant leur Groupe Personnel, les Partenaires de beauté Oriflame doivent s'assurer que tous les nouveaux Partenaires de beauté Oriflame respecteront les conditions de crédit, si un crédit est proposé.
4.28 En devenant sponsor, le partenaire de beauté Oriflame doit s'assurer qu'il forme et motive ses partenaires de beauté Oriflame personnellement parrainés.
4.29 Un partenaire de beauté Oriflame ne peut pas être impliqué dans des interviews concernant ou faisant référence à Oriflame avec un média, que ce soit par télévision, Internet, radio, magazines, etc. ni utiliser aucun support publicitaire (y compris la publicité virale comme SMS, Internet, etc.) à des fins de marketing de son entreprise Oriflame sans le consentement écrit préalable d'Oriflame.
4.30 Les partenaires de beauté Oriflame ne doivent pas être impliqués dans des dialogues sur les réseaux sociaux qui dénaturent ou donnent des informations incorrectes ou trompeuses sur Oriflame, ses produits ou services, ou peuvent généralement entraîner une perte de réputation d'Oriflame.
5- AUTRES RÈGLES ET POLITIQUES
5.1. Il n'y a pas de territoires ou de franchises exclusifs disponibles dans le cadre de la politique Oriflame. Aucun partenaire de beauté Oriflame n'a le droit d'accorder, de vendre, d'assigner ou de transférer un tel territoire ou une telle franchise. Chaque partenaire de beauté Oriflame est libre de mener ses activités dans n'importe quelle région du pays d'enregistrement.
5.2 Le partenaire de beauté Oriflame doit respecter le fait qu'Oriflame opère sur certains marchés, et non dans tous les pays du monde, en respectant strictement ses obligations en matière de sécurité des produits, d'enregistrement des produits, d'importation et d'autres règles pouvant s'appliquer au commerce dans les pays respectifs. Oriflame n'assume aucune responsabilité pour tout dommage, litige ou réclamation découlant de ou lié au commerce transfrontalier mené par les partenaires de beauté Oriflame vers des pays en dehors des marchés où Oriflame opère. Ainsi, Oriflame tiendra le partenaire de beauté Oriflame entièrement responsable de telles réclamations.
5.3 Un partenaire de beauté Oriflame est indépendant d'Oriflame. Le seul titre qui peut être utilisé sur les cartes de visite, autres documents imprimés ou dans la communication par e-mail est "Partenaire de beauté indépendant" ou "Oriflame partenaire de beauté indépendant" et lorsqu'il est qualifié "Manager indépendant " et "Director indépendant ".
5.4 Matériel promotionnel, Personal Beauty Store et toutes les applications de médias sociaux fournies par Oriflame peuvent être utilisées comme spécifié sans autre approbation. Il est entendu que les Partenaires de beauté Oriflame ne peuvent pas enregistrer ou héberger un site Web ou une page d'accueil avec le nom de domaine comprenant le mot "Oriflame". Les partenaires de beauté Oriflame peuvent générer du trafic vers les sites Web officiels d'Oriflame, les murs de blogs, etc. Oriflame se réserve le droit d’approuver au préalable le matériel qui sera publié. La politique de présence en ligne des Partenaires de beauté Oriflame est décrite plus en détail dans la Politique en ligne du Partenaire de beauté ci-dessous (Page 16).
5.5 Les marques, logos et noms d'Oriflame sont la propriété d'Oriflame Cosmetics A.G et ne peuvent être utilisés par le partenaire de beauté Oriflame, ni dans des documents imprimés ni publiés sur Internet, sans le consentement écrit préalable d'Oriflame. Si un tel consentement est obtenu, les marques et logos doivent être utilisés exactement comme indiqué dans les directives d'Oriflame.
5.6 Aucun partenaire de beauté Oriflame ne peut produire ou se procurer auprès d'une source autre qu'Oriflame un article sur lequel les marques ou logos sont imprimés ou affichés, sauf approbation écrite d'Oriflame.
5.7 Tous les documents imprimés, vidéos, photographies, conceptions d'Oriflame sont protégés par le droit d'auteur et ne peuvent être reproduits en tout ou en partie par quiconque, ni dans des documents imprimés ni publiés sur Internet, sans l'autorisation écrite préalable d'Oriflame.
Lorsque du matériel protégé par le droit d'auteur est utilisé légitimement, il est obligatoire que la référence au droit d'auteur d'Oriflame soit faite de manière visible et sans ambiguïté.
5.8 Aucun partenaire de beauté Oriflame ne doit vendre, démontrer ou afficher des produits Oriflame dans un point de vente au détail, une boutique en ligne, une plateforme d'enchères telle qu’EBay ou similaire. Aucune documentation Oriflame ne peut être vendue ou exposée dans ces points de vente. Les établissements qui ne sont techniquement pas des points de vente au détail, tels que les salons de beauté, peuvent être utilisés comme lieux d'exposition, mais pas pour vendre les produits.
5.9 Le contenu des sites Web d'Oriflame, tels que les textes, les graphiques, les photographies, les conceptions et la programmation, est également protégé par le droit d'auteur et ne peut être utilisé à des fins commerciales sans l'autorisation écrite préalable d'Oriflame.
5.10 Le spam (l'abus des systèmes de messagerie électronique pour envoyer sans discernement des messages en masse non sollicités) est strictement interdit. Un partenaire de beauté Oriflame doit limiter le nombre d'e-mails promotionnels envoyés aux clients finaux afin qu'un destinataire individuel ne reçoive pas plus d'un message par semaine. Ces messages ne peuvent pas être envoyés au nom d'Oriflame et, par conséquent, l'entière responsabilité du contenu incombe à l'expéditeur.
5.11 En aucun cas, une personne n'est autorisée à reconditionner ou à modifier de quelque manière que ce soit l'emballage ou l'étiquetage des produits. Les produits Oriflame doivent être vendus uniquement dans leur emballage d'origine.
5.12 Les produits Oriflame ne causent pas de dommages ou de blessures s'ils sont utilisés conformément à leur destination et conformément aux instructions fournies. Oriflame souscrit une assurance responsabilité civile produit sur ses produits. L'assurance couvre les blessures ou les dommages causé par un produit, mais ne couvre pas l'application la négligente ou l'utilisation inappropriée d'un produit.
5.13 Oriflame se réserve le droit de déduire, à tout moment, toute facture en souffrance de toute remise ou bonus de performance dû pour paiement au partenaire de beauté Oriflame.
5.14 Oriflame a le droit de modifier ses prix et sa gamme sans préavis. Oriflame n'accordera pas de remise sur les performances, de bonus ou de toute autre compensation pour les pertes subies en raison de changements de prix, de changements de gamme ou de produits en rupture de stock.
5.15 Si demandé lors de la résiliation de la relation d'un partenaire de beauté avec Oriflame, Oriflame s'engage à :
(a) racheter des produits au Partenaire de beauté. Toutes les conditions suivantes doivent être remplies pour qu'Oriflame accorde un remboursement :
- Les retours doivent être effectués dans les 12 mois suivant la date d'achat, et
- Seront remboursés à 90 % du prix net initial payé après déduction de toute remise de performance, prime ou récompense en espèces versée au réseau, et
- Les articles retournés doivent être des stocks Oriflame actuellement commercialisables, y compris tout matériel promotionnel, aide à la vente ou kit produit par Oriflame,
Aux fins de la présente clause (a), l'inventaire Oriflame actuellement commercialisable désigne tous les produits qui :
- n'ont pas été utilisés, ouverts ou altérés de quelque manière que ce soit ; et
- n'ont pas dépassé la date de péremption ; et
- sont toujours commercialisés par Oriflame dans ses catalogues.
5.17 Si un partenaire de beauté Oriflame est impliqué de quelque manière que ce soit, légalement ou autrement, dans un litige ou une activité susceptible d'impliquer ou d'affecter négativement Oriflame ou sa réputation, cette Partenaire de beauté Oriflame doit immédiatement en informer Oriflame.
5.18 Oriflame se réserve le droit d'étendre ou de réviser le plan de réussite Oriflame, les critères de qualification ou le code et les règles avec effet immédiat.
6- DROITS ET RESPONSABILITÉS DES ADMINISTRATEURS ET DE TOUT AUTRE SUPÉRIEUR
En plus des règles générales ci-dessus qui s'appliquent à tous les partenaires de beauté Oriflame, les règles suivantes s'appliquent spécifiquement aux Directors et plus. La violation de l'une de ces règles spéciales entraînera la perte immédiate du statut Director (et de tout échelon supérieur) et de tous les privilèges sous-jacents - y compris toute rémunération connexe - et peut même entraîner la résiliation de l'inscription.
6.1 En tant que Director (et de tout échelon supérieur), vous devez entretenir votre groupe des partenaires de beauté pendant chaque période de catalogue en :
a) Recruter et développer continuellement votre groupe personnel.
b) Assister, guider et motiver les membres du groupe personnel.
c) Organiser des réunions périodiques pour former, motiver, fixer des objectifs et assurer le suivi.
d) Former vos partenaires de beauté Oriflame en aval pour qu'ils mènent au mieux leurs activités Oriflame.
e) Maintenir une communication fréquente, informer des dates de réunion, des lieux, des nouveautés sur les produits, des sessions de formation, etc.
f) Participer à tous les séminaires et réunions organisés par Oriflame.
g) Appliquer le Code et les Règles et montrer l'exemple.
h) Assister à des réunions d'affaires avec Oriflame auxquelles vous êtes invité à assister par votre responsable commercial régional (ASM).
6.2 Un Director (et de tout échelon supérieur) ne peut pas représenter (et/ou être membre de) toute autre société de vente directe :
a) Représentant, et/ou être membre ou promouvoir les produits ou services d’un autre organisme de vente sociale ou de vente directe ;
b) Participer ou promouvoir tout programme de marketing de réseau ;
c) Promouvoir les produits de beauté et les compléments alimentaires et marques d’autres société.
6.3 Si le conjoint d'un Director (et de tout échelon supérieur) est représentant et/ou membre de tout autre organisme de vente sociale ou de vente directe, société, le conjoint n'est pas autorisé à participer aux réunions et événements d'Oriflame, et les activités du conjoint doivent être séparées d'Oriflame. Les Directors (et de tout échelon supérieur) doivent informer Oriflame si le conjoint est un représentant et/ou un membre de toute autre organisme de vente sociale ou de vente directe.
6.4 En cas de décès d'un Director (et de tout échelon supérieur), une inscription peut être héritée par les ayants droit du Director (et de tout échelon supérieur) conformément à la loi du pays applicable. La demande écrite d'inscription doit être faite dans les 3 mois à compter de la date du décès. En l'absence de telles réclamations, l'inscription sera résiliée. Pour la clarté, le bénéficiaire légal de l'inscription doit accepter et se conformer aux termes et conditions d'être un partenaire de beauté.
6.5 Un Director (et de tout échelon supérieur) doit suivre toutes les règles ou instructions supplémentaires communiquées par écrit par Oriflame de temps à autre.
7. PROCÉDURE DE TRAITEMENT DES RECLAMATIONS
Toute plainte fondée sur des violations du code d'éthique ou des règles de conduite doit être adressée à l'organisation commerciale locale d'Oriflame et/ou au Directeur général de la société Oriflame opérant dans le pays en question. L'organisme de traitement des plaintes sur chaque marché Oriflame est dirigé par le Directeur général (Directeur du code Oriflame) de la société locale Oriflame.
ANNEXE 1
CONSEILS DE COMMUNICATION
LORSQUE VOUS APPROCHEZ UN CLIENT/MEMBRE POTENTIEL D'ORIFLAME, FAITES :
A faire …….
· Identifiez-vous et Oriflame ;
· Expliquez le but de votre approche et les types de produits d’Oriflame ;
· Essayez de répondre à toutes les questions de manière juste, véridique et compréhensible ;
· Ne faire que des réclamations sur les produits autorisés par Oriflame. Orientez votre contact vers le site Web d'Oriflame où il pourra en savoir plus sur les produits et les réclamations;
· Respectez la vie privée et les contraintes auxquelles la personne peut être soumise (par exemple, l'heure, le lieu, l'âge, la condition physique) ;
· Arrêtez toute explication (et partez) si on vous le demande ;
· Ne collectez et/ou ne gardez que les données personnelles des clients ou des clients potentiels lorsque cela est nécessaire et assurez-vous de gérer et de protéger ces données personnelles conformément aux lois locales sur la confidentialité et la personnalité et protection des données.
· Prenez GDPR (Règles Générales de Protection des Donnes Personnelles), formation en ligne pour les partenaires de beauté indépendants d’Oriflame pour apprendre comment collecter et garder les données personnelles des clients résident au MAROC.
Chaque fois que vous vendez des produits Oriflame :
· Informer le client du prix correct des produits, les délais de paiement et de livraison ;
· Remettre à votre client un bon de commande au moment de la vente ;
· Informer le client de son délai de rétractation pour annuler une commande dans un délai déterminé ainsi que de son droit de retour et de remboursement pour les produits livrés revendables comme neuf ;
· Informer les clients sur les garanties des produits Oriflame, le service après-vente et les procédures de réclamations ;
Lors de la présentation à des partenaire de beauté potentiels :
· Informez-les que les revenus et les ventes réels varieront d'une personne à l'autre et dépendront des compétences du vendeur, du temps et des efforts investis et d'autres facteurs ; et
· Fournissez-les suffisamment d'informations pour permettre une évaluation raisonnable de la possibilité de gagner un revenu.
N'hésitez pas à rappeler à votre contact le fait qu'Oriflame est une société de vente sociale qui se concentre sur le développement de produits innovants de manière durable. Oriflame propose des produits de qualité et la possibilité de créer une entreprise. L'opportunité d'affaires offre un moyen indépendant, amusant et flexible d'améliorer sa situation financière tout en améliorant ses capacités et son estime de soi.
LORSQUE VOUS APPROCHEZ UN CLIENT/MEMBRE POTENTIEL D'ORIFLAME,
A NE PAS FAIRE…..
· Pousser le client à acheter ou à s'inscrire - ce n'est pas grave s'il ne le fait pas ; ils peuvent toujours revenir vers vous si vous avez fait une impression de professionnalisme et les avez traités équitablement ;
· Exagérer les caractéristiques du produit - présenter de manière juste et honnête votre expérience d'utilisation d'un produit ; toujours se référer à la notice du produit ou à une autre information fournie par l'entreprise ;
· Exagérer les faits concernant :
o L'utilisation, les qualités et les caractéristiques des produits Oriflame ;
o L'opportunité de revenu offerte par Oriflame (en termes, par exemple, de temps et de facilité pour atteindre les niveaux, de montants espérés gagnés à chaque niveau et généralement la facilité et la faculté de réussite - rappelez-vous, tout dépend du temps et des efforts que l'on est prêt à y consacrer et les compétences personnelles d'un individu ;
o Votre propre succès et expérience avec Oriflame ou utilisez la déclaration de succès de quelqu'un d'autre qui n'est pas vraie ou qui est trompeuse.
· Mentir, induire en erreur ou tromper ou être agressif, intrusif ou irrespectueux ;
· Hésiter à dire à votre contact si vous n'avez pas ou n'êtes pas sûr de la réponse à sa question et contactez le support commercial d'Oriflame pour clarifier la question ; puis revenez vers elle avec une bonne réponse ;
· Utiliser de manière inappropriée ou sans l'autorisation requise les données personnelles des clients, d'autres partenaires de beauté Oriflame et/ou des membres potentiels d'Oriflame ;
· Utiliser des comparaisons avec d'autres entreprises qui ne sont pas basées sur des faits qui ne peuvent pas être vérifiés ;
· Nuire injustement à la réputation d'une autre entreprise ou attirer ou solliciter systématiquement la force de vente d'une autre entreprise ;
· Inciter une personne à acheter des produits sur la base d'une promesse que la personne peut obtenir une réduction ou récupérer le prix d'achat tout en orientant vers vous d’autres clients pour des achats similaires.
ANNEXE 2
POLITIQUE EN LIGNE DES PARTENAIRE DE BEAUTÉ
Cette politique sert à clarifier comment les Partenaires de beauté Oriflame peuvent façonner leur présence sur Internet sans interférer avec les activités de création de marque d'Oriflame ou enfreindre les lois, règles et accords relatifs au droit d'auteur.
1. GENERALITES
Oriflame offre à ses Partenaires de beauté la possibilité de créer Personal Beauty Store (PBS) ainsi que divers autres outils fournis de manière centralisée pour vendre et promouvoir les produits Oriflame et les opportunités commerciales sur Internet.
Ces applications sont aujourd'hui les seuls outils numériques agréés par Oriflame où les Partenaires de beauté peuvent proposer des produits à la vente ainsi que l'affichage d'images et de logotypes dont Oriflame est titulaire des droits.
Les partenaires de beauté sont également autorisés à créer des sites Web sur lesquels ils communiquent autour d'Oriflame, de ses produits et de ses opportunités, à condition qu'il soit clairement indiqué qu'il ne s'agit pas de sites officiels d'Oriflame.
À tout moment, il doit être clair qui est derrière le site et les coordonnées pertinentes doivent être visibles.
Le Partenaire de beauté doit communiquer dans ses propres mots et ne peut citer les textes Oriflame qu'en se référant clairement à la source.
Un partenaire de beauté ne peut pas créer de sites de commerce électronique sur lesquels les produits Oriflame sont vendus, ou toutefois effectuer un commerce électronique en dehors des applications Oriflame approuvées.
Les partenaires de beauté ne peuvent publier aucune information ou autre matériel protégé par le droit d'auteur sans l'autorisation du titulaire du droit d'auteur.
Les partenaires de beauté ne peuvent jamais utiliser la marque Oriflame pour approuver ou promouvoir des positions politiques ou des idéologies religieuses.
Les partenaires de beauté ne doivent jamais publier d'informations ou de matériel grossiers, insultants, vulgaires, obscènes, abusifs, blasphématoires, menaçants, racialement ou ethniquement haineux ou autrement offensants ou illégaux.
les partenaires de beauté ne doit jamais révéler des produits non annoncés, des données client ou toute autre information confidentielle, quelle qu'elle soit.
2. NOM DE DOMAINE
Les Partenaires de beauté ne peuvent pas enregistrer de noms de domaine contenant le mot « Oriflame ». Le partenaire de beauté ne doit pas enregistrer une page/un groupe dans les réseaux sociaux avec un nom et une image pouvant induire le consommateur en erreur à penser que la page est une page/un groupe officiel d'Oriflame :
§ Le nom et l'image d'une page/d'un groupe dans les réseaux sociaux (par exemple Facebook, VKontakte, Instagram) doivent clairement indiquer qu'ils sont exploités par un individu, par ex. "Anna's Oriflame Team" avec la propre image d'Anna ;
§ Le nom d'une page/d'un groupe dans les réseaux sociaux ne doit pas inclure le mot "Oriflame" en conjonction avec le mot "officiel" ; par ex. " L'équipe officiel d'Anna Oriflame" Oriflame Officiel" ;
§ Le nom d'une page/d'un groupe dans les réseaux sociaux ne doit pas inclure le mot "Oriflame" en conjonction avec le pays ou l’emplacement par ex. "Oriflame Casablanca" ou "Oriflame Maroc" ;
§ Le nom d'une page/d'un groupe dans les réseaux sociaux ne doit pas inclure le titre du partenaire de beauté dans le plan de rémunération d'Oriflame, par ex. Anna Oriflame Director.
3. AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ
Les partenaires de beauté qui hébergent leurs propres sites Web et mentionnent qu'ils font partie d'Oriflame doivent s'assurer de publier clairement des informations indiquant qu'ils sont soit :
a) Partenaire de beauté de vente indépendants pour Oriflame
b) Partenaire de beauté Oriflame Indépendants, ou
c) Partenaire de beauté indépendants Oriflame Beauty (il doit être vérifié localement que les termes sont les mêmes que dans l'édition SP Leaders).
Ces informations doivent être publiées clairement sur la page d'accueil ainsi que sous une clause de non-responsabilité visible sur toutes les pages du site. Le nom et les coordonnées doivent être disponibles sur le site Web ou dans les informations de compte d'une page de médias sociaux.
Si un partenaire de beauté a un site Web privé sans affiliation à Oriflame, cette politique est bien sûr exprimée.
4. CONTENU ET RÉFÉRENCES À ORIFLAME
Aucun contenu ne doit être copié du site Web officiel d'Oriflame et publié sous le propre nom du Partenaire de beauté. Si un partenaire de beauté relie le contenu officiel d'Oriflame à son propre site à partir d'un domaine appartenant à Oriflame, cela doit être clairement indiqué.
5. IMAGES
Un partenaire de beauté ne peut pas prendre d'images fixes ou animées d'un site officiel d'Oriflame et publier sur son propre site. Tout le matériel d'image est protégé par le droit d'auteur et Oriflame a acquis les droits de l'utiliser. Ces droits ne sont pas étendus aux Partenaires de beauté.
- Images en mouvement ; vidéos, etc. : peuvent être utilisées via la fonction de partage si et quand elles sont disponibles. La fonction de partage fournit une référence automatique au site source.
- Images de modèles ou de personnes : peuvent être utilisées via la fonction de partage si et quand elles sont disponibles. La fonction de partage fournit une référence automatique au site source.
- Images des produits Oriflame : peuvent être utilisées avec notre fonction sans partage tant que le site source est mentionné de manière visible et sans ambiguïté (par exemple : « source : www.oriflame.com 2019»).
Toute réclamation d'un tiers pouvant être adressée à Oriflame sera transférée au Partenaire de beauté.
6. LE LOGO ORIFLAME
Les partenaires de beauté ne sont pas autorisés à utiliser le logo Oriflame.
7. PARTAGE SUR LES MÉDIAS SOCIAUX
Oriflame encourage la présence sur les blogs, les sites de réseaux sociaux et similaires. Les partenaires de beauté sont encouragés à blogguer et à laisser des commentaires sur les produits Oriflame lorsqu'ils le jugent approprié, mais doivent adhérer à la section 1.3 du Code de déontologie ci-dessus sur les allégations de reproduction. Dans la mesure du possible, nous recommandons au Partenaire de beauté d'utiliser les fonctions de partage fournies par Oriflame afin de sécuriser affichage correct et informations sur la source.
8. MARKETING DES MOTEURS DE RECHERCHE
Les partenaires de beauté peuvent effectuer du marketing sur les moteurs de recherche, tels que Google Adwords, si la politique en ligne du partenaire de beauté Oriflame est suivie. En plus :
§ L'annonce doit clairement indiquer qu'elle a été créée par un partenaire de beauté Indépendant ;
§ Le titre ne doit pas donner l'impression qu'il s'agit d'une publicité officielle ou approuvée de quelque manière que ce soit par Oriflame ;
et;
§ Il est interdit d'utiliser "Oriflame ou le nom de toute autre gamme comme « NOVAGE » ou « ECOLLAGEN » " comme mot clé ;
§ Il est interdit de regrouper les produits Oriflame avec d'autres marques, par Example Avon ou L’Oréal.
Veuillez prendre en considération que chaque acheteur, par ex. Adwords est responsable de toute infraction à l'encontre de tout autre propriétaire de marque.
9. FRAIS DE FORMATION
Les partenaires de beauté ne sont pas autorisés à facturer des frais de formation en ligne à l’exception de ce qui a été mentionné dans le point 4.18 du Manuel de Conduite.
10. VENTE EN LIGNE
Les partenaires de beauté sont autorisés à vendre les produits Oriflame en ligne via des applications approuvées par Oriflame, par Example leur PERSONAL BEAUTY STORE ;
Les partenaires de beauté ne sont pas autorisés de vendre les produis Oriflame via des sites marchands ou des marchés en ligne comme Amazon, Ebay, Avito, Yandex …
11. SPAM
L'abus des systèmes de messagerie électronique pour envoyer sans discernement des messages en masse non sollicités est strictement interdit.
Pour plus d'informations pratiques et des exemples sur la façon de suivre la politique en ligne du partenaire de beauté, veuillez consulter le manuel numérique du partenaire de beauté, que vous pouvez avoir après inscription sur le site ORIFLAME.