Étape 1 : Soumettre une demande en ligne

Connectez-vous à votre compte et allez dans Commande -> Réclamations -> Réclamations ou directement dans Formulaire de réclamation [AJOUTER LE LIEN VERS LE FORMULAIRE DE RÉCLAMATION]. Choisissez le numéro de facture et l'action appropriés et suivez les instructions. Vous serez invité à fournir des informations spécifiques. Une fois la réclamation remplie, vous devez la sauvegarder et l'envoyer. L'équipe du service clientèle examinera votre réclamation pendant les heures d'ouverture.

• Si vous avez reçu un produit endommagé :
  N'oubliez pas de joindre une photo du produit endommagé. Dans la plupart des cas, la réclamation peut être traitée sur la base d'une photo. Nous déciderons s'il est nécessaire de renvoyer le produit réclamé.
• Si vous n'avez pas reçu le produit dans son emballage :
  Lors de l'introduction d'une réclamation, vous avez la possibilité de choisir si le produit doit vous être envoyé dans une commande séparée ou ajouté à la suivante. Vous pouvez également choisir de ne pas le faire.
• Si un produit ne répond pas à vos attentes :
  Dans ce cas, vous pouvez toujours effectuer un retour dans le cadre de la garantie de satisfaction unique dans les 30 jours suivant la réception du colis.
• Si vous souhaitez signaler un effet indésirable d'un produit :
  Soumettez une réclamation et remplissez le questionnaire sur les effets indésirables que vous trouverez en ligne sous Order - Claims/Returns - Adverse Reaction Questionnaire (Commande - Réclamations/Retours - Questionnaire sur les effets indésirables).

Étape 2 : Une fois que le service clientèle aura examiné votre réclamation, vous serez informé de la suite des opérations.

N'oubliez pas d'attendre la décision de l'équipe du service clientèle avant de renvoyer les produits. Dans de nombreux cas, nous sommes en mesure d'examiner les réclamations sans avoir à renvoyer le produit physique à l'entrepôt.

Si un produit doit être envoyé à Oriflame, emballez-le et envoyez-le à :

.... (adresse)....

Étape 3 : Remboursement

En cas de transfert de créances, celles-ci seront envoyées sur le compte de l'utilisateur, qui pourra les utiliser pour des achats ultérieurs.

*Si vous avez acheté un produit par l'intermédiaire d'un partenaire de marque, vous pouvez le contacter et votre garantie sera gérée par cette personne.

Délai de dépôt d'une plainte	Type de plainte :
14 jours	- Résiliation du contrat - Notification de manque de produits - notification d'une erreur d'assortiment - Notification d'une erreur d'assortiment - Retour au titre de la garantie de satisfaction unique (ou de la garantie de satisfaction à 100 % - selon le marché)
30 jours	- Retour dans le cadre de la garantie de satisfaction unique (ou garantie de satisfaction à 100 % - selon le marché)
2 ans	- Réclamation concernant la qualité - Oriflame est responsable au titre de la garantie si un défaut physique est découvert dans les 2 ans à compter de la date de livraison des marchandises au consommateur. Le rapport doit être soumis à Oriflame dès que possible, mais au plus tard un an après la date de découverte du défaut.
Dès que possible	- Réaction allergique - dès que le problème est constaté.