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Code d'Éthique et Règles de Conduite

MANUEL DE POLITIQUE

Code d'éthique et les règles de conduite

Il est important que vous lisiez le code de déontologie Oriflame (le «code») et les règles de conduite (les «règles») ci-dessous, car ils représentent une partie intégrante des conditions du formulaire de candidature. Un consultant Oriflame doit se conformer au code et aux règles, ainsi qu’à toutes les modifications qui ont été publiées dans le bulletin d’information ou autrement communiqués au consultant Oriflame.

Oriflame se réserve le droit de mettre fin à tout moment, et avec effet immédiat, à l'adhésion de tout consultant Oriflame ayant fourni de fausses informations sur le formulaire de candidature ou qui a violé le Code ou les Règles. Les consultants Oriflame résiliés perdent tous les droits et privilèges qui accompagnent les membres, y compris leur réseau. Le code et les règles sont là pour votre protection, afin de garantir que tous les consultants Oriflame respectent les mêmes normes élevées. Conformément aux normes éthiques d’Oriflame, les consultants Oriflame doivent se conformer à toutes les obligations légales du pays dans lequel ils exercent leurs activités, même si certaines obligations ne sont pas reformulées dans le Code ou les Règles.

CODE D'ÉTHIQUE D’ORIFLAME

En tant que consultant Oriflame, J'accepte de mener mes affaires avec Oriflame conformément aux principes suivants:

  1. Je respecterai et suivrai les règles énoncées dans le présent manuel officiel des politiques Oriflame et dans d’autres documents Oriflame. J'observerai non seulement “la lettre” mais aussi “l'esprit” du Règlement.
  2. Mon principe directeur pour faire des affaires avec tous ceux que je rencontre en tant que consultant Oriflame est de les traiter aussi équitablement que je voudrais être traité moi-même.
  3. Je présenterai les produits Oriflame, les opportunités de revenus Oriflame, les formations associées, ainsi que les autres opportunités et avantages offerts par Oriflame à mes clients et consultants de manière honnête et véridique. Que ce soit verbalement ou par écrit, je ne ferai que de telles réclamations liées au produit, aux gains et aux autres opportunités mentionnées dans la littérature officielle d'Oriflame (y compris l'Annexe 1).
  4. Je serai courtois et rapide dans le service et la prise des commandes de mes clients, ainsi que dans le traitement des plaintes. Je suivrai les procédures décrites dans la littérature officielle d'Oriflame pour le remplacement des produits.
  5. J'accepterai et j'exécuterai les différentes responsabilités prescrites d'un consultant Oriflame (et celles d'un sponsor et d'un directeur (et au-delà) lorsque j'aurai progressé vers ces niveaux de responsabilité), comme indiqué dans la littérature officielle d'Oriflame.
  6. Je me conduirai de manière à ne refléter que les normes les plus élevées d'intégrité, d'honnêteté et de responsabilité.
  7. Je n'utiliserai en aucun cas le réseau Oriflame pour commercialiser des produits ou des services autres que ceux approuvés par Oriflame. Je respecterai la méthode de distribution directe au consommateur et je ne vendrai donc pas par l'intermédiaire de tout point de vente au détail de toute nature.
  8. Je respecterai les lois et règlements du pays où je mène mes affairesOriflame et de mes pays d'accueil si je construis un groupe international.
  9. Je comprends que le respect de ce code et des règles est une condition de mon adhésion à Oriflame.

 

LES RÈGLES DE CONDUITE ORIFLAME

1. DÉFINITIONS:

 

A. Le terme «Consultant Oriflame» désigne, aux fins de ce document, tout consultant Oriflame quel que soit son titre et son niveau (y compris les responsables de groupe, les directeurs et autres).

B. «Magasin de beauté personnelle» désigne un site Web conçu, publié et hébergé par Oriflame au profit d'un consultant Oriflame dans des marchés sélectionnés.

C. «Oriflame» dans le présent document désigne l’entité locale Oriflame avec laquelle vous avez conclu le formulaire de candidature du consultant, sauf indication contraire.

D. «Ligne de parrainage» comprend le consultant Oriflame, son parrain, etc., la ligne se terminant par Oriflame.

E. «Groupe personnel» désigne tous les consultants Oriflame sponsorisés directement et indirectement par un consultant Oriflame, mais n'inclut pas les 21% consultants sponsorisés directement ni leurs lignes descendantes.

F. Le terme «groupe» désigne l'ensemble des lignes descendantes, y compris les 21% de consultants Oriflame et leurs lignes descendantes.

G. «La littérature Oriflame» désigne le plan de réussite - Édition de leaders (contenant le présent manuel de règles), les catalogues de produits, la littérature du kit de démarrage Oriflame, le bulletin d'information et toute autre information imprimée ou publiée sur le site Web officiel Oriflame.

H. «Commanditaire» désigne la personne qui introduit une nouvelle personne dans les services de conseil Oriflame.

Les mots commençant par une lettre majuscule, mais qui ne sont pas définis dans les présentes, auront la même signification que dans les sections précédentes du plan de Succès - Edition Leaders.

 

2. ADHÉSION

2.1 Pour devenir consultant Oriflame, un candidat doit en règle générale être parrainé par un consultant Oriflame déjà inscrit. Dans certaines circonstances, Oriflame peut affecter un futur consultant Oriflame à n’importe quel réseau.

2.2 Une personne ne peut avoir qu'une seule adhésion Oriflame, que ce soit directement ou indirectement. L'adhésion indirecte est l'adhésion via, par exemple, la propriété d'actions d'une société enregistrée en tant que consultant Oriflame.

I2.3 Oriflame se réserve le droit de refuser toute demande d'inscription ou de réinscription.

2.4 Pour être consultant à Oriflame, le demandeur doit être majeur. Oriflame peut, à sa seule discrétion, approuver d'autres candidats, sous réserve de l'accord écrit du tuteur.

2.5 L’adhésion ne peut être accordée qu’à des personnes physiques, à une société à responsabilité limitée ou à une société de personnes dont les parties sont des époux ou des parents et un enfant / enfants participant à un transfert de processus approuvé par Oriflame. Une personne morale doit fournir le nom de la personne autorisée à agir en son nom, ainsi que toute limitation de son autorisation. Les partenaires sont mutuellement responsables et Oriflame peut récupérer toutes les cotisations de l'un ou des deux en cas de non-paiement.

2.6 Un Consultant Oriflame peut se retirer de son adhésion dans les 30 jours suivant son adhésion (ou plus longtemps si la législation locale le prévoit) et recevoir d’Oriflame tous les montants versés comme condition pour l’affiliation, ainsi que tout matériel et produits de départ requis.

2.7 Les Consultants Oriflame peuvent démissionner à tout moment ,30 jours après leur adhésion, moyennant notification écrite à Oriflame. Dans de tels cas, Oriflame n’est pas tenue d’effectuer les remboursements mentionnés au paragraphe 2.6 ci-dessus, à l’exception des honoraires requis pour devenir ou demeurer un consultant du consultant payé par le consultant à Oriflame au cours des 30 jours précédant la résiliation.

2.8 L’adhésion d’un consultant Oriflame expirera à la date anniversaire de l’enregistrement.

2.9 L'adhésion peut être renouvelée moyennant le paiement de la cotisation annuelle incluse dans la première facture après la date anniversaire de l'inscription.

2.10 Si le conjoint d’un consultant Oriflame souhaite devenir un consultant Oriflame, les deux conjoints doivent être parrainés conjointement sous la même adhésion (sous la forme d’une société à responsabilité limitée ou d’un partenariat) ou si séparément au-dessous de l'épouse ou du mari qui est devenu le premier consultant Oriflame. Si le conjoint adhère à un abonnement séparé, toute récompense en espèces gagnée par le conjoint sera déduite de toute indemnité supérieure obtenue par le conjoint qui a adhéré le premier - si cette indemnité découle de la résiliation de l'adhésion du conjoint qui se joint à la deuxième pour toute raison.

2.11 Les anciens consultants Oriflame (ou les conjoints d’anciens consultants Oriflame) peuvent solliciter une nouvelle adhésion dans les conditions suivantes:

a) Au moins six mois se sont écoulés depuis la résiliation de la précédente adhésion (sauf convention contraire avec Oriflame).

b) La nouvelle inscription doit spécifier qu'elle est effectuée en vertu de cette règle.

c) Un ancien consultant Oriflame peut demander immédiatement à redevenir consultant, sans préciser qu'il/elle était un ancien consultant Oriflame, s'il a au moins 12 mois d'inactivité à la suite d'une résiliation d'adhésion lorsque la résiliation est due à un échec de renouvellement de l'adhésion.

2.12 Oriflame a le droit de résilier un consultant Oriflame pour toute infraction au code de déontologie et / ou aux règles de conduite.

2.13 Oriflame se réserve le droit de suspendre immédiatement l’adhésion d’un consultant Oriflame, dans l’attente d’une enquête en cas de violation des règles.

3. MAINTENIR LES LIGNES DE PARRAINAGE 

3.1 Les consultants Oriflame ne sont autorisés à se réinscrire sous une autre ligne de parrainage que s'ils démissionnent de leur adhésion et s'ils postulent pour une nouvelle adhésion en vertu de l'article 2.11. S'ils démissionnent, tout leur groupe est perdu et transféré à leur sponsor d'origine.

3.2 Le transfert de l'adhésion d'une personne à une autre n'est possible que dans des cas particuliers et à la seule discrétion d'Oriflame.

3.3 Les consultants Oriflame qui souhaitent transférer leur adhésion peuvent être autorisés à le faire, mais uniquement à leurs plus proches parents (à la discrétion d'Oriflame). Une lettre demandant un tel transfert doit être envoyée à Oriflame. Les consultants Oriflame qui ont transféré leur adhésion en vertu de cette règle peuvent faire une nouvelle demande d'adhésion si six mois au moins se sont écoulés depuis le transfert de leur dernière adhésion.

3.4 En cas de décès du consultant Oriflame, il sera mis fin à l’adhésion dans les trois mois suivant le jour du décès, à condition qu’aucune demande de transfert de l’adhésion ne soit présentée par le plus proche parent conformément à l’article 6.4. En cas de résiliation, tous les paiements en attente au consultant Oriflame décédé seront versés à son / ses héritier (s) autorisé (s) du consultant Oriflame. Oriflame se réserve le droit de demander des documents prouvant l’autorisation du ou des héritiers comme condition de paiement.

3.5 Le transfert d'un groupe ou d'une partie d'un groupe n'est pas autorisé.

 

4. RESPONSABILITÉS D'UN CONSULTANT

Responsabilités générales

 

4.1 Le Consultant Oriflame doit se conformer à toutes les lois, réglementations et codes de bonnes pratiques s’appliquant au fonctionnement de ses membres, y compris aux lois et réglementations fiscales en matière d’enregistrement et de dépôt fiscaux. Les Consultants Oriflame ne doivent se livrer à aucune activité susceptible de les discréditer ou de discréditer Oriflame.

4.2 Les consultants Oriflame doivent prendre les mesures appropriées pour assurer la protection de toutes les informations privées fournies par un client, un client potentiel, un autre consultant Oriflame, conformément aux lois locales en vigueur en matière de confidentialité et de protection des données.

 

Responsabilités envers les clients

 

4.3 Les consultants Oriflame ne doivent pas utiliser des pratiques de vente trompeuses, mensongères ou injustes.

4.4 Dès le début du contact avec un consommateur, le consultant Oriflame doit s'identifier et expliquer le but de sa démarche auprès du client ou le but de l'opportunité. Le consultant Oriflame doit garantir la transparence totale de son identité en tant que consultant Oriflame dans toute communication connexe, que ce soit par courrier électronique, site Web, pages des réseaux sociaux, etc. Un nom et des informations de contact clairs, ainsi que des informations indiquant que l'expéditeur n'est pas un représentant officiel d'Oriflame, doivent être fournis. Le mot «Indépendant» doit toujours être ajouté avant «Consultant Oriflame» sur toute représentation d'identité telle que les signatures de courrier électronique, les cartes de visite, les sites Web, les pages des réseaux sociaux, etc.

4.5 Le Consultant Oriflame doit offrir à ses clients des explications complètes et précises sur le produit ainsi que des démonstrations sur les prix et, le cas échéant, les conditions de crédit; modalités de paiement; une période de réflexion, y compris les politiques de retour; conditions de garantie; service après-vente; et les dates de livraison. Les consultants Oriflame doivent donner des réponses précises et compréhensibles à toutes les questions des clients.

4.6 Dans la mesure où des allégations sont formulées concernant l'efficacité du produit, les Consultants Oriflame ne doivent formuler que les allégations de produit verbales ou écrites autorisées par Oriflame.

4.7 Pour toutes les ventes de produits à ses clients, les Consultants Oriflame doivent remettre ou mettre à la disposition du client un bon de commande de produit qui: identifie Oriflame, le consultant Oriflame effectuant la vente, y compris son nom, son adresse et son numéro de téléphone, toutes les conditions de vente, de garantie et / ou de garantie, détails et limitations ou service après-vente, la durée de la garantie et les mesures de réparation à la disposition du client.

4.8 Les Consultants Oriflame ne doivent utiliser aucun témoignage ni approbation non autorisé faux, obsolète ou autrement inapplicable, sans rapport avec l'offre ou utilisé de quelque manière que ce soit susceptible d'induire le client en erreur.

4.9 Les Consultants Oriflame ne doivent pas utiliser de comparaisons trompeuses. Les points de comparaison doivent être basés sur des faits qui peuvent être justifiés. Les Consultants Oriflame ne doivent pas dénigrer injustement toute autre société, entreprise ou produit, directement ou implicitement. Les Consultants Oriflame ne doivent pas tirer indûment profit de l'achalandage attaché au nom commercial et au symbole d'une autre entreprise, affaire ou produit.

4.10 Les Consultants Oriflame autoriseront leurs clients à annuler une commande dans le délai de rétractation applicable et à restituer contre remboursement les produits déjà livrés qui peuvent être revendus à l'état neuf. Lorsqu'un client demande que la garantie de satisfaction Oriflame soit honorée, le consultant Oriflame doit lui proposer le remboursement intégral du prix d'achat ou le total du crédit pour un échange avec le même produit ou un autre produit Oriflame. Le délai de réflexion et la garantie de satisfaction Oriflame doivent être clairement communiqués aux clients.

4.11 Le consultant Oriflame établira des contacts personnels, téléphoniques ou électroniques de manière raisonnable et pendant des heures raisonnables, afin d'éviter toute intrusion. Le Consultant Oriflame doit interrompre une démonstration ou une présentation de vente à la demande du consommateur.

4.12 Les informations que le consultant Oriflame fournit au consommateur doivent être fournies de manière claire et compréhensible, dans le respect des principes de bonne foi dans les transactions commerciales et des principes régissant la protection des personnes qui ne peuvent, en vertu de la législation nationale, donner leur consentement, tels que les mineurs.

4.13 Les Consultants Oriflame ne doivent pas abuser de la confiance des consommateurs individuels et doivent respecter le manque d’expérience commerciale des consommateurs et ne doivent pas exploiter l’âge, la maladie, les infirmités mentales ou physiques, la crédulité, le manque de compréhension ou le manque de connaissances linguistiques d’un consommateur.

4.14 Les Consultants Oriflame ne doivent pas inciter une personne à acheter des produits sur la base d'une déclaration selon laquelle le client peut réduire ou récupérer le prix d'achat en renvoyant des clients potentiels vers le consultant Oriflame pour des achats similaires, si de telles réductions ou récupération sont subordonnées à un événement futur.

 

4.15 Les Consultants Oriflame doivent honorer les commandes des clients dans les meilleurs délais.

 

Responsabilités envers les autres consultants Oriflame

 

4.16- Les Consultants Oriflame ne doivent ni voler un demandeur d'un autre consultant Oriflame, ni d'intervenir en sollicitant des consultants Oriflame dans la ligne de parrainage d'un autre consultant Oriflame.

4.17 Un consultant Oriflame ne doit pas donner une image inexacte des ventes ou des revenus réels ou potentiels des Consultants Oriflame. Toute représentation de gains et de chiffres de vente doit être: (a) véridique, exacte et présentée de manière non fausse, mensongère ou injuste, et (b) fondée sur des faits documentés et justifiés sur le marché en cause. Les consultants potentiels Oriflame doivent: (c) être informés du fait que les revenus et les ventes réels varieront d’une personne à l’autre, en fonction des compétences du vendeur, du temps et des efforts investis et d’autres facteurs et; d) disposer de suffisamment d'informations pour permettre une évaluation raisonnable de la possibilité de gagner un revenu.

4.18 Un consultant Oriflame ne doit pas facturer d’autres honoraires de consultant d’autres consultants pour tout matériel ou service développé / approuvé par Oriflame, à l’exception de ceux destinés à couvrir les dépenses directement liées à la formation ou aux réunions non obligatoires organisées par le consultant Oriflame.

Tout le matériel de marketing développé par les consultants doit être conforme aux politiques et procédures d'Oriflame. Les consultants Oriflame qui vendent du matériel promotionnel ou de formation approuvé légalement à d’autres consultants Oriflame: (i) ne proposent que du matériel conforme aux mêmes normes qu' Oriflame adhère, (ii) n’ont pas le droit de faire de l’achat de ce matériel une obligation d'autres consultants Oriflame; (iii) fournir des aides à la vente à un coût raisonnable et équitable, sans aucun bénéfice important pour le consultant Oriflame, équivalant à un matériel similaire disponible généralement sur le marché; et (iv) proposer une politique de retour écrite identique à celle d'Oriflame.

4.19 Les consultants Oriflame ne doivent contacter les autres consultants Oriflame que de manière raisonnable et pendant des heures raisonnables, afin d'éviter toute intrusion.

4.20 Oriflame n'impose aucune condition d'achat minimum, en quantité ou en valeur, à ses consultants. De même, un consultant Oriflame ne peut obliger ni forcer les sponsors qu’il / elle sponsorise à passer par lui, à commander des quantités minimales ou à conserver des stocks de produits. Tous les consultants Oriflame peuvent commander n'importe quelle quantité directement auprès d'Oriflame, mais des frais de manutention et de messagerie peuvent s'appliquer, en fonction de la taille de la commande. Il appartient à chaque consultant Oriflame de décider s’il doit conserver un stock reflétant la vente / consommation prévue. Les consultants Oriflame ne doivent ni exiger ni encourager d’autres consultants Oriflame à acheter des quantités déraisonnables d’aides à la vente ou aux stocks. Un consultant Oriflame ne doit pas conserver plus de stocks qu'il ne peut raisonnablement s'attendre à vendre ou à consommer.

4.21 Les Consultants Oriflame ne doivent pas utiliser le réseau Oriflame pour la commercialisation de matériels, produits ou programmes qui ne sont pas officiellement approuvés par Oriflame et qui sont incompatibles avec les politiques et procédures d'Oriflame.

4.22 Les Consultants Oriflame ne doivent pas systématiquement attirer ou solliciter des vendeurs directs d'une autre société.

4.23 Les Consultants Oriflame ne doivent pas dénigrer injustement les produits d’une autre société, son plan de vente et de marketing ou toute autre caractéristique d’une autre société.

4.24 Les consultants Oriflame n’ont aucune relation d’emploi avec Oriflame. Lors de la présentation de l'opportunité commerciale Oriflame à d'autres personnes, les consultants Oriflame doivent indiquer clairement le caractère indépendant de cette activité et le fait qu'il n'existe aucun emploi chez Oriflame.

4.25 Les consultants Oriflame ne sont pas habilités à engager ou à assumer des obligations pour le compte d’Oriflame. Ils doivent indemniser Oriflame des coûts ou dommages résultant du non-respect des présentes règles.

4.26 Un Consultant Oriflame ne peut passer des commandes au nom d’un autre Consultant Oriflame sans l’approbation écrite préalable de ce dernier.

4.27 En construisant leur groupe personnel, les consultants Oriflame doivent s'assurer que tous les nouveaux consultants Oriflame respecteront les conditions de crédit, si un crédit est offert.

4.28 En devenant sponsor, le consultant Oriflame doit s’assurer qu’il forme et motive ses consultants Oriflame parrainés personnellement.

4.29 Un consultant Oriflame ne peut pas être impliqué dans des interviews concernant un média, que ce soit à la télévision, sur Internet, à la radio, dans des magazines, etc., ou en faire référence à Oriflame, dans le but de la commercialisation de son entreprise dans Oriflame sans le consentement écrit préalable d'Oriflame.

4.30 Les consultants Oriflame ne doivent pas participer à des dialogues sur les médias sociaux qui présentent de manière inexacte ou donnent des informations inexactes ou trompeuses sur Oriflame, ses produits ou ses services, ou qui pourraient en général nuire à la réputation d'Oriflame. Voir ci-dessous le dialogue sur les médias sociaux - 10 règles d'or.

5. AUTRES RÈGLES ET POLITIQUES

5.1. La politique Oriflame ne prévoit pas de territoires ou de franchises exclusifs. Aucun consultant Oriflame n'a le pouvoir d'accorder, de vendre, de céder ou de transférer un tel territoire ou une telle franchise. Chaque consultant Oriflame est libre d’exercer ses activités dans n’importe quelle région du pays d’enregistrement.

5.2 Le consultant Oriflame doit respecter le fait que Oriflame est présente sur certains marchés, et non dans tous les pays du monde, dans le strict respect de ses obligations en matière de sécurité des produits, d’enregistrement des produits, d’importation et autres règles pouvant s’appliquer au commerce dans les pays respectifs. Oriflame n'assume aucune responsabilité pour les dommages, différends ou réclamations résultant de, ou liés au commerce transfrontalier mené par les Consultants Oriflame vers des pays extérieurs aux marchés où Oriflame opère. Ainsi, Oriflame tiendra le consultant Oriflame entièrement responsable de ces réclamations.

5.3 Un consultant Oriflame est indépendant d’Oriflame. Le seul titre pouvant être utilisé sur des cartes de visite, d'autres documents imprimés ou dans des communications par courrier électronique est «Consultant indépendant (Beauté) » ou «Consultant Oriflame indépendant (Beauté)» et, une fois qualifiés, «Gestionnaire indépendant de beauté» et «Directeur indépendant de beauté».

5.4 Le matériel promotionnel, le magasin de beauté personnelle et toutes les applications de médias sociaux, fournis par Oriflame peuvent être utilisés comme spécifié sans autre approbation. Il est entendu que les consultants Oriflame ne peuvent pas enregistrer ou héberger un site Web ou une page d'accueil portant le nom de domaine, y compris le mot "Oriflame".

Les consultants Oriflame peuvent générer du trafic vers les sites Web officiels Oriflame, les blogs, etc. Oriflame se réserve le droit de pré-approuver le matériel qui sera publié. La politique de présence en ligne des consultants Oriflame est décrite plus en détail dans la politique en ligne du consultant ci-dessous (annexe 2).

5.5 Les marques déposées, les logos et les noms Oriflame sont la propriété d'Oriflame Cosmetics S.A. et ne peuvent pas être utilisés par le consultant Oriflame, ni dans des documents imprimés ni publiés sur Internet, sans le consentement écrit préalable d'Oriflame.

5.6 Aucun consultant Oriflame ne peut produire ou obtenir, auprès d’une source autre qu'Oriflame, d’éléments sur lesquels les marques ou les logos sont imprimés ou affichés, sauf approbation écrite d’Oriflame.

5.7 Tous les documents imprimés, vidéos, photographies, dessins Oriflame sont protégés par le droit d'auteur et ne peuvent être reproduits en tout ou en partie par quiconque, ni dans des documents imprimés, ni publiés sur Internet, sans l'autorisation écrite préalable d'Oriflame. Lorsque du matériel protégé par le droit d'auteur est légitimement utilisé, il est impératif que la référence au droit d'auteur d'Oriflame soit faite de manière visible et sans ambiguïté.

5.8 Aucun consultant Oriflame ne peut vendre à, vendre sur, démontrer ou afficher des produits Oriflame dans un point de vente au détail, une boutique en ligne, une plateforme de vente aux enchères telle que Ebay ou similaire. Aucune littérature d'Oriflame ne peut être vendue ou exposée dans de tels points de vente. Les établissements qui ne sont pas techniquement des points de vente au détail, tels que des instituts de beauté, peuvent être utilisés comme lieux de présentation, mais pas pour vendre les produits.

5.9 Le contenu des sites Web Oriflame, tels que les textes, les graphiques, les photographies, les dessins et la programmation, est également protégé par le droit d'auteur et ne peut être utilisé à des fins commerciales sans l'autorisation écrite préalable d'Oriflame.

5.10 Le spamming (l’abus des systèmes de messagerie électronique pour envoyer sans discernement des messages en vrac non sollicités) est strictement interdit. Un Consultant Oriflame limitera le nombre de courriels promotionnels envoyés aux clients finaux de sorte que chaque destinataire individuel ne reçoit pas plus d'un message par semaine. Ces messages ne peuvent pas être envoyés au nom d’Oriflame. L’expéditeur est donc entièrement responsable du contenu.

5.11 En aucun cas, une personne n'est autorisée à reconditionner ou à modifier de quelque manière que ce soit l'emballage ou l'étiquetage des produits. Les produits Oriflame doivent être vendus dans leur emballage d'origine uniquement.

5.12 Les produits Oriflame ne causent pas de dommages ni de blessures s'ils sont utilisés aux fins pour lesquelles ils ont été conçus et conformément aux instructions fournies. Oriflame souscrit une assurance responsabilité civile sur ses produits. L'assurance couvre les dommages corporels ou matériels lorsqu'un produit défectueux est impliqué, mais ne couvre pas toute application imprudente ou négligente ou l’utilisation incorrecte d’un produit.

5.13 Oriflame se réserve le droit de déduire, à tout moment, toute facture impayées de tout remise sur les performances ou prime de rendement dus au paiement du consultant Oriflame.

5.14 Oriflame a le droit de modifier ses prix et sa gamme sans préavis. Oriflame n'accordera pas de remise sur les performances, ni de bonus, ni aucune autre compensation pour les pertes subies en raison de modifications de prix, de gammes ou de produits en rupture de stock.

5.15 Si demandé, à la fin de la relation du consultant avec Oriflame, Oriflame s'engage de:

(a) racheter des produits au consultant. Oriflame doit remplir toutes les conditions suivantes pour pouvoir obtenir un remboursement:

- les retours doivent être effectués dans un délai de 12 mois à compter de la date d'achat, et

- sera remboursé à 90% du prix net initial payé après déduction de toute réduction de performance, prime ou attribution en espèces versée au réseau, et

- les articles retournés doivent être des stocks Oriflame actuellement commercialisables, y compris du matériel promotionnel, des aides à la vente ou des kits produits par Oriflame,

Aux fins de la présente clause (a), on entend par stock Oriflame tout produit qui:

- n'ont pas été utilisés, ouverts ou altérés de quelque manière que ce soit; et
- n'ont pas dépassé la date d'expiration; et
- sont toujours commercialisés par Oriflame dans ses catalogues.

5.17 Si un consultant Oriflame est impliqué, légalement ou autrement, dans un litige ou une activité pouvant impliquer ou affecter négativement Oriflame ou sa réputation, il doit en informer immédiatement Oriflame.

5.18 Oriflame se réserve le droit d'élargir ou de réviser le plan de réussite Oriflame, les critères de qualification ou le code et les règles avec effet immédiat.

6. DROITS ET RESPONSABILITÉS DE
DIRECTEURS ET TOUT NIVEAU SUPÉRIEUR

Outre les règles générales ci-dessus qui s'appliquent à tous les consultants Oriflame, les règles suivantes s'appliquent spécifiquement aux administrateurs et ceux plus hauts. La violation de l’une de ces règles spéciales entraînera la perte immédiate du statut d’administrateur (et au-dessus) et de tous les privilèges sous-jacents - y compris toute rémunération connexe - et pourrait même entraîner la résiliation de l’adhésion.

6.1 En tant que directeur (et au-dessus), vous devez servir vos consultants de groupe personnel pendant chaque période du catalogue en:

a) Recrutant et développant continuellement votre Groupe personnel.

b) Assistant, guidant et motivant les membres du groupe personnel.
c) organisant des réunions périodiques pour former, motiver, fixer des objectifs et faire un suivi.
d) Entraînant vos consultants Oriflame en aval à mieux gérer leurs affaires Oriflame.
e) Maintenant une communication fréquente, informer des dates de réunion, des lieux, des nouvelles sur les produits, des sessions de formation, etc.
f) Participant à tous les séminaires et réunions organisés par Oriflame.
g) Appliquant le code et les règles et donner l'exemple.
h) Assistant à des réunions d’affaires avec Oriflame auxquelles votre responsable de ventes régional vous invite.

6.2 Un administrateur (et au-dessus) ne peut représenter (et / ou être membre de) aucune autre société de vente directe.

6.3 Si le conjoint d'un directeur (et de tout niveau supérieur) est un représentant et / ou un membre d'une autre société de vente directe, le conjoint n'est pas autorisé à participer aux réunions et événements Oriflame et ses activités doivent être séparées d'Oriflame. Les administrateurs (et au-dessus) doivent informer Oriflame si le conjoint est un représentant et / ou membre de toute autre société de vente directe.

6.4 En cas de décès du directeur (et des membres supérieurs), le membre le plus proche du directeur (et des membres supérieurs) peut hériter la qualité de membre conformément au droit du pays concerné. La demande écrite d'adhésion doit être faite dans les 3 mois à compter de la date du décès. En l'absence de telles réclamations, l'adhésion sera résiliée. Par souci de clarté, le bénéficiaire légal de l’adhésion doit accepter et respecter les conditions générales du consultant.

6.5 Un administrateur (et au-dessus) doit suivre toute règle ou instruction supplémentaire communiquée par écrit de temps à autre par Oriflame.

 

7. PROCÉDURE DE GESTION DE LA PLAINTE

Toute plainte pour violation du code d'éthique ou des règles de conduite doit être adressée à l'organisation commerciale Oriflame locale et / ou au directeur général de la société Oriflame opérant dans le pays en question.L’organe de traitement des réclamations de chaque marché Oriflame est dirigé par le directeur général (administrateur du code Oriflame) de la société Oriflame locale.

Annexe 1

Orientation de la communication

LORSQUE VOUS PROSPECTER UN CLIENT / UN MEMBRE POTENTIEL D'ORIFLAME DOIT:

Vous devez: vous identifier et Oriflame,

Vous devez expliquer le but de votre sollicitation et les types de produits qu'Oriflame a,

Vous devez Essayer de répondre à toutes les questions de manière juste, honnête et compréhensible,

Vous devez n'indiquer que les produits autorisés par Oriflame. Référez votre contact au site Web Oriflame où il peut en savoir plus sur les produits et les revendications,

Vous devez Respecter l'intimité et les autres contraintes personnelles auxquelles la personne peut être soumise (tel que l'heure, le lieu, l'âge, la condition physique.),

Vous devez Arrêter toute explication (et quitter) si on vous le demande,

Vous devez collecter et / ou stocker uniquement les données personnelles de clients existants ou potentiels lorsque cela est nécessaire et veillez à ce que vous traitiez et protégiez ces données à caractère personnel conformément aux lois locales sur la confidentialité et la protection des données personnelles,

Vous devez Chaque fois que vous vendez des produits Oriflame:

- Informez le client du prix correct des produits, des conditions de paiement et de la date de livraison

- Donnez à votre client un bon de commande écrit au moment de la vente,

- Informer la cliente de son délai de rétractation pour annuler une commande dans un délai spécifié, ainsi que de son droit de retourner et d'obtenir un remboursement pour les produits livrés qui sont revendables à l'état neuf,

- Les garanties de produits, le service après-vente et les procédures de traitement des plaintes d’Oriflame.

FAIRE: Lors de la présentation à des consultants potentiels:

- Informez-les que les revenus et les ventes réels varieront d'une personne à une autre et dépendront des compétences du vendeur, du temps et des efforts investis et d'autres facteurs; et

- Leur fournir suffisamment d'informations pour permettre une évaluation raisonnable de l'opportunité de gagner un revenu.

Se sentir toujours libre de rappeler à votre contact qu'Oriflame est une entreprise de vente directe réputée qui se concentre sur le développement de produits innovants de manière durable. Oriflame offre des produits de qualité et la possibilité de créer une entreprise. L’opportunité commerciale offre un moyen indépendant, amusant et flexible d’améliorer sa situation financière tout en renforçant ses capacités et son estime de soi.

LORSQUE VOUS PROSPECTER UN CLIENT / UN MEMBRE POTENTIEL D'ORIFLAME NE DOIT PAS:

- NE PAS FAIRE: Pousser le client à acheter ou à rejoindre le groupe - cela n’est pas grave s’il ne le fait pas; ils peuvent toujours vous revenir si vous avez fait preuve de professionnalisme et les avez traités avec équité,

- NE PAS FAIRE: Exagérer les fonctionnalités du produit - Présentez votre expérience en utilisant un produit de manière juste et honnête; toujours se référer à la notice du produit ou à une autre information fournie par l'entreprise,

- NE PAS FAIRE: Surévaluer tous les faits concernant:

  • L'utilisation, les aspects et les caractéristiques des produits Oriflame,
  • Les opportunités de revenus Oriflame offrent (en termes de: par exemple: temps et de facilité pour atteindre les niveaux, les montants attendus à chaque niveau et généralement la facilité et les chances de réussite - rappelez-vous, tout dépend du temps et des efforts que vous êtes prêt à consacrer et les compétences personnelles d'un individu!
  • Votre propre succès et votre propre expérience avec Oriflame ou utiliser la déclaration de succès de quelqu'un d'autre qui est fausse ou trompeuse.

- NE PAS FAIRE: Mentir, induire en erreur ou tromper ou être agressif, intrusif ou irrespectueux,

- NE PAS FAIRE: N'hésitez pas à dire à votre contact si vous n'avez pas la réponse ou si vous n’êtes pas sûr de la réponse à sa question, et contactez le service des ventes Oriflame pour clarifier la question; puis revenez vers elle avec une réponse correcte,

- NE PAS FAIRE: Utiliser de manière inappropriée ou sans l'autorisation requise les données personnelles des clients, des autres consultants Oriflame et / ou des membres potentiels d'Oriflame,

- NE PAS FAIRE: Utiliser des comparaisons avec d'autres entreprises qui ne sont pas basées sur des faits qui ne peuvent pas être vérifiés

- NE PAS FAIRE: Porter atteinte injustement à la réputation d'une autre entreprise ou attirer ou solliciter systématiquement la force de vente d'une autre entreprise

- NE PAS FAIRE: Inciter une personne à acheter des biens sur la base d'une déclaration, que la personne peut réduire ou récupérer le prix d'achat, en référant d'autres clients vers vous pour des achats similaires, 

Annexe  2

Politique du consultant en ligne

 


1. ORIGINES

Cette politique sert à préciser comment les consultants Oriflame peuvent façonner leur présence sur Internet sans interférer avec les activités de développement de la marque de Oriflame ni violer les lois, les règles et les accords en matière de droit d'auteur.

2. GÉNÉRAL

Oriflame offre à ses consultants la possibilité de mettre en place leur magasin de conseillère en beauté personnelle (PBS), ainsi que divers autres outils fournis centralement pour vendre et promouvoir les produits Oriflame et les opportunités commerciales sur Internet.

Ces applications sont aujourd'hui les seuls outils numériques approuvés pour lesquels les consultants peuvent proposer des produits à la vente et afficher des images et des logotypes dont Oriflame est le titulaire des droits.

Les consultants sont également autorisés à héberger des sites Web sur lesquels ils communiquent autour d'Oriflame, de ses produits et de ses opportunités, à condition qu'il soit clairement indiqué que ces sites ne sont pas officiels Oriflame. À tout moment, le nom de qui est derrière le site doit être transparent et les détails de contact pertinents doivent être visibles.

Le consultant doit communiquer avec ses propres mots et n'aura le droit de citer que des textes Oriflame en se référant clairement à la source.

Un consultant ne peut pas créer de sites de commerce électronique sur lesquels des produits Oriflame sont vendus, ou autrement conduire un commerce électronique en dehors des applications approuvées Oriflame.

3. NOM DE DOMAINE

Les consultants ne peuvent pas enregistrer des noms de domaine contenant le mot "Oriflame". Le Consultant ne doit pas enregistrer une page / groupe de médias sociaux avec un nom et une image pouvant induire le consommateur en erreur en lui faisant croire que la page est une page / groupe officiel d’Oriflame :

- Un média social (p. ex. Facebook, VKontakte, Instagram), le nom de la page / du groupe et la photo doivent clairement indiquer qu’il est géré par une personne, p. ex. "Anna’s Oriflame Team" avec sa propre image.

- Une page de média social ou un groupe ne doit pas être nommé par exemple «Oriflame Casablanca» avec une image officielle Oriflame, par exemple. Logo Oriflame, images Oriflame.

4. CLAUSE DE NON-RESPONSABILITE

Les consultants qui hébergent leurs propres sites Web et mentionnent qu’ils font partie d’Oriflame doivent s’assurer de publier clairement les informations selon lesquelles ils sont, soit :

a)Consultants de vente indépendants pour Oriflame,

b) Des consultants indépendants Oriflame, ou

c) Consultants indépendants Oriflame "Beauty Consultants" (il doit être vérifié localement que les termes sont les mêmes que dans l'édition SP Leaders).

Ces informations doivent être publiées clairement sur la page d'accueil ainsi que sous une clause de non responsabilité visible sur toutes les pages du site. Le nom et les informations de contact doivent être disponibles sur le site Web ou dans les informations de compte pour une page de média social.

Si un consultant dispose d'un site Web privé sans affiliation Oriflame, cette politique est bien entendu nulle.

5. CONTENU ET RÉFÉRENCES À ORIFLAME

Aucun contenu ne doit être copié du site Web officiel Oriflame et publié sous le nom du consultant lui-même. Si un consultant lie un contenu officiel Oriflame à son propre site à partir d'un domaine appartenant à Oriflame, cela doit être clairement indiqué.

6. IMAGES

Un consultant ne peut pas extraire d'images fixes ou animées d'un site officiel Oriflame et les publier sur son propre site. Toutes les images sont protégées par le droit d'auteur et Oriflame a acquis les droits d'utilisation. Ces droits ne sont pas étendus aux consultants.

- Les images en mouvement ; vidéos, etc.: peuvent être utilisés via fonction de partage si et quand disponible. La fonction de partage fournit une référence automatique au site source.

- Les Images de modèles ou de personnes : peuvent être utilisées avec fonction de partage si et quand disponible. La fonction de partage fournit une référence automatique au site source.

- Les Images de produits Oriflame : Peuvent être utilisés avec les notres sans fonction de partage tant que le site source est mentionné de manière visible et sans ambiguïté (par exemple : «source : www.oriflame.com 2012»).

Toute réclamation d'un tiers pouvant être adressée à Oriflame sera transférée au consultant.

7. LE LOGO ORIFLAME

Le logo Oriflame peut être utilisé dans les formats disponibles sur les sites Web officiels Oriflame. Le logo ne peut être ni modifié ni animé et ne peut être utilisé que comme en-tête ou pied de page, ainsi que dans les signatures de courrier électronique dans son format d'origine.

8. PARTAGE DE MÉDIAS SOCIAUX

Oriflame encourage la présence sur les blogs, les sites de réseaux sociaux et similaires. Les consultants sont encouragés à bloguer et à laisser des commentaires sur les produits Oriflame s’ils le jugent approprié, mais doivent se conformer à la section 1.3 ci-dessus du Code de déontologie concernant les allégations relatives aux produits. Dans la mesure du possible, nous recommandons au Consultant d’utiliser les fonctions de partage fournies par Oriflame afin de sécuriser les informations d’affichage et de source correctes.

9. LE MARKETING PAR MOTEUR DE RECHERCHE

Les consultants peuvent procéder à un marketing par moteur de recherche, tel que Google Adwords, si les règles de présence en ligne Oriflame sont respectées. En outre ;

- L'annonce doit clairement indiquer qu'elle a été créée par un consultant indépendant.

- L'en-tête ne doit pas donner l'impression qu'il s'agit d'une publicité officielle ou d'une quelconque publicité de la part d’Oriflame ; et

- Il est interdit d'utiliser «Oriflame» comme mot clé.

Veuillez prendre en considération que chaque acheteur, par exemple, Adwords est responsable de toute infraction contre tout autre propriétaire de marque.

Pour plus d'informations pratiques et d'exemples sur la manière de suivre la politique en ligne du consultant, veuillez consulter le manuel numérique du consultant.